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Achats et commandes

Comment passer une commande ?

Parcourez nos produits, sélectionnez l'article souhaité, choisissez vos options préférées (taille, couleur, etc.), puis cliquez sur Acheter maintenant ou Ajouter au panier. Suivez le processus de paiement pour finaliser votre achat.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui. Nous proposons le paiement sans compte : il vous suffit de fournir votre adresse e-mail lors du paiement et vous recevrez les mises à jour de votre commande par e-mail. La création d'un compte gratuit vous donne également accès à l'historique des commandes, aux adresses enregistrées et à des offres exclusives.

Comment suivre ma commande ?

Les utilisateurs connectés peuvent aller dans Mes commandes dans le menu du profil. Les clients sans compte peuvent utiliser la page Suivi de commande avec le numéro de commande et l'e-mail utilisé lors du paiement.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées avant leur expédition. Contactez-nous dès que possible à support [at] rmsbeautyzk.shop avec votre numéro de commande.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés : principales cartes de crédit et de débit, portefeuilles en ligne et options de paiement numérique. Les méthodes disponibles s'affichent lors du paiement en fonction de votre région.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes les transactions sont cryptées via la technologie SSL et nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires complètes sur nos serveurs. Les paiements sont traités par des prestataires tiers réputés.

Mon paiement a échoué. Que dois-je faire ?

Vérifiez que vos informations de paiement sont correctes et que vous disposez de fonds suffisants. Si le problème persiste, essayez un autre mode de paiement ou contactez-nous à support [at] rmsbeautyzk.shop.

Expédition et livraison

Où livrez-vous ?

La disponibilité de l'expédition et les délais de livraison estimés varient selon la destination ; ils sont indiqués lors du paiement.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison peuvent être affectés par le traitement douanier, les retards du transporteur, les jours fériés ou les zones isolées.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre vos commandes depuis la section Mes commandes de votre compte ou via la page Suivi de commande.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Si votre article est éligible au retour, vous pouvez en demander un dans le délai imparti. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Contactez-nous à support [at] rmsbeautyzk.shop pour initier un retour.

Combien de temps prend un remboursement ?

Les remboursements approuvés sont traités après réception et inspection de l'article retourné. Les délais de votre banque ou prestataire de paiement peuvent varier.

Compte

Comment créer un compte ?

Cliquez sur Inscription en haut de la page, saisissez votre e-mail et un mot de passe, puis vérifiez votre e-mail : l'opération ne prend qu'une minute.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?

Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisissez votre e-mail enregistré et suivez les instructions dans l'e-mail de réinitialisation.

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